榕基易检 轻松一点
首 页 产品中心 服务与支持 政策法规 外贸助手 加入我们 服务论坛 关于榕基  
服务与支持
服务答疑
FAQ
 |--电子监管FAQ
 |--易检软件安装与环境FAQ
 |--易检软件通讯FAQ
 |--电子报检FAQ
 |--电子签证FAQ
 |--易检软件系统维护FAQ
 |--易检软件回执信息FAQ
 |--工程师常见问题解答
 |--打印功能FAQ
在线咨询
联系方式
资源下载
 |--软件升级
 |--驱动下载
 |--使用手册
 |--软件演示
 |--其他下载
 
易检软件通讯FAQ  

1.如何实现对多个机构实现电子报检或电子签证?
答:在【通讯设置】模块中的"机构EDI邮箱"栏下,增加机构邮箱列表,如北京局、北京机场局,分别设好这两个机构的电子报检邮箱与电子签证邮箱。在录入报检单或录入原产地证书时选择相应的"报检机构"或"签证机构"即可。
 

2.第一次安装
答:这通常是由于通讯接口的版本不同造成的,现有在用的交换平台有两种:一种是设在国家局的检验检疫电子业务平台;一种是标准的邮件服务平台。前者对访问进行安全登录认证,使用72K的MAIL32.DLL作为通讯接口;后者使用68K/64K的MAIL32.DLL作为通讯接口。若用户遇到该情况,可到我们的产品网站下载相应的通讯接口并替换掉原来的接口即可。若还没有解决问题,可向榕基公司技术工程师咨询。
 

3.通讯的错误信息返回代码什么含义?
答:发送邮件失败,错误号为:(553) 无此企业信箱 。下载邮箱中的邮件失败;错误代码(-1): 邮箱密码不对 。发送邮件失败,请检查机构邮箱设置是否正确 。 POP3、SMTP 未找到服务器,请检查网络是否连通或服务器地址是否正确 。
 

4.企业有多个部门(或子公司)都有使用此软件,那么收发申请信息如何进行?
答:一个企业只注册了一个帐号,如果多个点使用此软件,发送申请信息是可以的,但是接收回执信息时,由于您只有一个帐号,所以数据是一次性接收下来,谁先接收将把所有的回执信息都下载下来。 建议解决办法如下: A) 对于拥有局域网的企业想在多个部门内使用"易检",请与我们联系进行软件升级或购买网络版本,实现局域网内部数据共享。 B) 对于在同一个申报地的集团企业(可能有多个企业报检注册号或多个产地证注册号),可以购买我们的"集团企业版" C) 对于分布在不同地点的企业集团,有多个注册号且在不同的地方进行申报,只需购买多套软件,并在平台上申请多个企业帐号。
 

5.出现
答:【通讯设置】使用了拨号连接方式,出现"拨号失败……"有多种原因。如果一通讯就出现错误,请按"Ctrl+Alt+Del"键,在弹出的窗口中找到"rnaapp"这个进程,结束此任务后再进行收发单证的工作。如果在通讯过程中出现此错误,这可能是因为服务器正忙或低劣的通话线路导致连接超时所引起。解决办法:换一根电话线试一试。
 

6.公司使用局域网的代理服务器上网应如何进行设置?
答:如果使用代理服务器Wingate或Sygate时,将【通讯设置】里的连接方式设为"局域网连接",并把SMTP地址、POP3地址改为代理服务器的IP地址(代理服务器地址与端口配置请与贵公司信息管理人员联系或咨询我公司的技术人员)。
 

7.一般申请数据发送后要等多久才能接收到回执信息?
答:这与机构端的通讯机设置有关,您可以询问一下您所属机构的计算机管理人员。假设机构通讯服务器设置的"通讯定时"为5分钟,人工审核的时间为10分钟那么:您可在10分钟内收到机器审核的"电子回执",若通过电子验证,机构工作人员又能在10分钟内审核您的申请单,那么您将在20~30分钟内收到"人工审核回执"。
 

8.系统自动下载回执时,如果当前并没有连接到Internet是否可以自动连接?
答:不会自动连接到Internet,但会自动弹出拨号连接窗口让用户选择连接方式。
 

9.没有进行拨号连接,直接按发送申请,系统是否自动拨号?
答:系统会自动弹出一个拨号连接窗口,您可以在此窗口进行拨号连接,然后发送。例如:系统【通讯设置】中有一个按时间自动下载回执的功能,如果您此时并没有拨号连接上网,那么同样会弹出一个拨号连接窗口。
 

10.如果通过
答:可按照以下步骤进行操作 第一步:检查当前机器是否连接上Internet。 第二步:检查服务器平台地址、端口信息是否正确。 第三步:企业邮箱信息是否有误,包括口令(口令区分大小写)。 第四步:询问邮件服务平台是否正常。第五步:请与机构计算机管理人员或者我们的技术支持工程师联系。
 

11.在通讯设置时电话拨号与局域网方式有什么区别?
答:在【发送接收】菜单中选中【通讯设置】,选择【通讯方式】,支持电话拨号和局域网两种通讯方式,以适应用户不同接入方式的需要。 A:使用拨号方式,如果还没有拨号,通讯时系统将自动调用拨号程序,您可以在下拉列表中选择或手工添加一个拨号连接,连接上Internet后开始邮件的收发工作。 B:使用局域网方式,系统将自动使用局域网连接方式,用户在系统中不用其它设置。
 

 

  
:::::: 榕基软件 版权所有 闽ICP备10012243号 |  产品技术支持热线:800 858 1121 、400 887 0231 ::::::
在线客服: 榕基易检服务专用企业QQ:4008870231     
地址:福建省福州市鼓楼区软件大道89号A区15座  邮编:350003
电话:0591-87860988  传真:0591-87382910  RJ-easy V2.1 2009