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网站客服功能使用帮助

2009-06-29

 

   本网站为来访者提供不同类型的功能服务。根据登录方式不一样,可分为三种用户。


 1、普通用户:无需注册和登录,可浏览本网站所有免费开放的信息;

 2、注册用户:需要在“服务论坛”界面下进行注册,注册后除享受普通用户权限,还可使用本网站服务论坛功能;

 3、荣誉会员:所有已安装使用“榕基易检”系统的企业,无需注册即可自动成为“荣誉会员”,登录时用户名为九位组织 机构代码,密码为“榕基易检”系统里显示的激活码前六位。荣誉会员除享受普通用户和注册用户权限外,还可享受其他增值服务。



一、普通用户网站使用导航

     榕基易检网站普通用户功能图


具体功能

包含:榕基易检产品相关的公告信息、各地检验检疫局发布与本业务相关的公告信息
包含:电子报检、电子签证、电子监管的操作说明
本软件相关的升级包下载
本软件所需的驱动下载
本软件的产品使用手册下载
本软件的操作演示
相关表格下载以及其他下载
普通用户
可查看服务答疑的内容及回复
荣誉会员
登录后可在首页的服务答疑模块提问,也可进入用户中心进行提问
常见问题的解决方法
在线咨询

登录您的QQ后,可点击首页下方的QQ咨询当前在线的客服人员,如遇技术问题,可远程解决

查看全国各办事处联系方式
可下载本软件升级包、常用驱动、使用手册、软件演示及其他下载
包含:国家质检总局、海关总署等与本软件所涉及业务相关的政策法规
可根据hs编码,货物中文名、货物英文名进行模糊查询
可根据国别代码、中文名称、英文名称进行模糊查询
可根据包装代码、中文名称、英文名称进行模糊查询
可根据机构代码、机构名称进行模糊查询


二、荣誉会员网站使用指南

  荣誉会员除了拥有普通用户的权限外,还可享受以下几种增值服务。下图所列增值服务均在本网站首页使用。


1、用户登录

  
  登录时的用户名为贵公司的九位组织机构代码,(如果组织机构代码中有横杠“-”,需要把横杠去掉后输入),密码为“榕基易检”系统里所显示的激活码的前六位。


2、增值服务等功能使用:

  (1)服务答疑


 
 
  登录成功后,在网站首页左侧“服务答疑”的提问窗口,可在此输入您的问题。我们的工程师会在24小时内给出满意的答案。您可在“我的文章”里查看到所提出的问题以及答复内容,如下图:



(2)客户投诉


  

  在网站首页的右侧可看到客户投诉窗口,为了便于我们更快速的处理您的投诉,请您登录后再进行投诉,我们的客服人员会在24小时内与您进行联系。


(3)客户服务跟踪系统:

  在网站的右下方可看到客户服务跟踪系统,只有登录成功后才可进入此系统。您也可以在“榕基易检”软件中直接点击“榕基服务”模块下的“易检客户服务系统”直接进入本系统。通过本系统您可以看到我公司对您的服务过程记录,您也可在此系统中的任务里反馈自己的需求、疑问、建议或者投诉,我们工程师也会在此系统里与您进行互动。
  本系统还提供了其他更多的增值服务,详细操作说明可参考“易检客户服务跟踪系统--简易用户手册”。



  

  


(4)服务论坛

  登录成功后,您便可以直接进入服务论坛发表和查看帖子。本论坛分为软件交流区和外贸业务交流区两大版块,您可在此共享您的经验,发表您的感想,或者提出您的疑问,也可参考他人的经验。

      




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